科技赋能 打造“三极”服务口碑

　　平安产险山西分公司长期以来遵循“专业·价值”的经营理念，利用创新科技提升服务体验。
　　2018年，我们以客户为中心，从抓好基础服务、优化理赔流程等多方面提升服务品质，极大提升客户体验，打造了“极速、极爽、极暖”的三极服务口碑。
　　A 依托科技金融 开启极速极爽极暖服务
　　多年来，平安产险山西分公司致力为车主打造以科技创新为基础的“极致”理赔体验。从“口袋理赔”到“510极速查勘”，从“一键包办”到“极速、极爽、极暖的三极服务”，平安车险利用新技术、新理念一次次将车险理赔推到新的高度。平安产险以人民为中心，利用新技术、新理念一次次将车险理赔推到新的高度。
　　极速：2018年5月，在保险行业首推极速查勘，包括7万余名客户受益的“510”极速查勘、施救费直赔、物损不垫钱、回家修车、人伤快赔、人伤闪“垫”服务和医疗费预赔，抛掉繁琐，省时省力。还有业内首创的保险夜市延长业务时间，为上班族提供便利。
　　极爽：包括万元以下免现场、双方事故在线调解、修理厂自助理赔、视频直赔、人伤省心调解服务、伤残鉴定双免服务。平安好车主APP提供保单自主批改、查询电子保单、查违章、现场罚单代缴等功能，让我们足不出户，省时省心。科技助力，专业让生活更简单！
　　极暖：包括停车关爱、故障救援（非事故）、代为送检、代为驾驶、法定节假日护航活动、出险暖心关怀等，为车主保驾护航，暖心送不停，爱心不打烊。
B 聚合便民服务 打造一站式车生活服务
　　面对互联网和新科技带来的挑战与机遇，平安产险山西分公司一直在努力运用领先科技，打造未来发展新引擎，升级创新业务模式。以平安产险旗下“好车主”APP为核心的移动金融生活平台，连通线上、线下多场景客户经营。2018年，为车主量身打造的“用车服务安全管家”——平安好车主已4周年，为车主提供涵盖“车服务”“车生活”“车保险”的一站式服务。
　　平安好车主APP致力于打造开放的综合性车主服务平台，平安车险从车主购险、续保、理赔等车主服务场景出发，通过对智能算法、信息安全的不断优化，升级出“在线报价”“一键续保”“自助理赔”“优质车主服务”等线上功能。截至2018年底，山西以超62万注册用户、超16万月活跃用户，持续位居汽车工具领域、车后服务领域前列。
　　2018年12月，平安产险山西分公司凭借领先的创新能力斩获2018年度品牌影响力奖。平安致力于成为国际领先的科技型个人金融生活服务集团。未来，平安产险山西分公司将持续深化“金融+科技”，利用互联网+大数据优势赋能，不断聚合更丰富的与用车生活相关的产品和服务资源，联合内外部合作伙伴，共同打造一个安全、开放、便捷的“互联网+车生活”产业发展生态。
　　C 颠覆理赔模式 业内首创“车险信任赔”
　　为积极响应十九大关于诚信建设的号召，聚焦推动构建安全驾驶诚信体系，2019年1月25日，平安产险山西分公司上线车险信任赔服务，通过人工智能和大数据计算，综合测评车主驾驶习惯、交通违章和车辆维修记录等多个维度，实现一人一车一额度，车主可在额度内自主理赔，出险后只需“报案上传照片、确认接收赔款”两步，即可赔付到账，信任赔服务的推广，标志着保险公司真正将处理理赔、管理理赔的主动权交给车主，能有效提升事故处理时效。信任赔服务在山西地区试点上线首日，17时02分，太原市小店区南中环附近，车主李先生爱车右后门碰撞台阶受损，李先生通过好车主APP自主完成信任赔首单300元赔付，从照片上传完毕到赔款到账仅用时1分52秒。
　　平安产险副总经理朱友刚介绍，“传统的理赔模式基于风险审核，包括查勘、定损、核赔、复勘、收单等流程，单个案件平均产生5.18个人工作业流程，需要与客户反复沟通8次左右，而信任赔是结合平安产险4300万车主大数据，基于图片定损、OCR票据识别、生物识别等技术搭建的AI智能理赔信用模型，为每位客户配置理赔信任额度；额度内的理赔款，由客户自主操作赔付，全程将不再产生理赔人工审核作业，将客户在理赔中的繁琐缩减为零。”
　　据了解，基于千人千面的原则，信任额度将采取“一人一车一额度”的模式，且额度非固定不变，可随不出险月度的增加而自然增长，也可通过安全驾驶行为获取额度。拥有良好驾驶习惯的车主，未来可获得更高的信任额度。使用信任理赔时，额度相应扣减；若出现欺诈等违法行为，将被取消信任额度，记录个人车险理赔信用体系，并依法进行追偿。信任赔在理赔流程上进一步优化，此前从报案到赔付到账需要经历包括查勘、定损、核赔、复勘、收单等流程，而信任赔将风险前置，并借助OCR、图片定损、智能支付等科技应用，实现了自主理赔。
　　平安产险深耕车险多年，在车险方面拥有丰富的经验数据，我们通过AI大数据画像与车险理赔结合的创新模式，为车主建立了车险理赔信用体系，鼓励车主培养良好的驾驶行为，使得信用不仅为车主带来价值也为社会创造价值。据统计，截至2月28日，平安产险山西分公司已受理信任赔案件90起，案均处理时效41.1分钟，其中最快一笔仅用时27秒，客户满意度100%。

　　山西晚报记者 薛皓中